客服部经理
1000以上
更新：2014-04-23
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客服经理： 工作职责： 待遇：工作餐+单双休+社保+旅游+年假 月薪：面议
1、负责组织对客户进行预约、回访、续保，完成客服部年度经营目标和计划，完成公司客服经营管理目标；
2、负责制定并执行客户服务规范、设计并优化客户服务各种流程，提升品牌形象；
3、负责制定并执行年度客户活动工作计划，全方位优化客户服务质量；
4、及时有效地开展客户关怀工作，处理客户投诉及抱怨，提升客户满意度；
5、确保厂家的各项关于客户满意度的调查政策落实到相关部门，并向店总及厂家相关部门汇报工作。
任职资格：
1、市场营销、公共关系等相关专业专科以上学历；
2、3年以上品牌汽车4S店客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、具备高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、具备较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、具备良好的文字表达、书写能力，熟练掌握办公软件（Word、Excel、PPT等）。
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