客服部经理
1000以上
更新：2017-12-04
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客服(主管)
任职要求：
1、性别不限、高中/中专以上学历，有一年以上热线服务工作经验者优先考虑；
2、电脑操作熟练，熟悉OFFICE办公软件，打字速度快（不低于45字／分钟）；
3、普通话标准流利，
4、具备良好的倾听、沟通理解、语言及文字表达能力；
5、热爱客户服务工作，具备严谨、热情、耐心、细致等良好的客户服务意识，工作责任心强；
6、能承受工作压力，具备团队协作精神，适应08：00-20：00轮班工作制；
岗位职责：
1、负责受理本公司服务热线电话，为客户提供国内快件下单、快件追踪查询、业务咨询、异常快件跟进等优质服务；
2、遵守公司各项规章制度，服从上级领导的工作安排；
3、精通本岗位业务知识及业务流程，按公司标准的服务规范处理客户来电，保障公司服务水平的实现；
4、参加各类业务培训课程及案例分析、月度总结等各类会议，不断提高业务水平及业务技能；
5、就集中式呼叫中心操作系统、查询系统等向公司提出合理建议，不断提升系统的服务水平；
6、关注客户需求，与客户保持沟通，能够有效地控制自己的情绪，高效地解决客户问题，持续提高客户满意度。
说明：
薪资：试用期1500，转考核后2000-3000
福利：公司免费提供吃住，入职培训、员工在职提升培训，适用申丰职业发展体系；购买社保及节假日福利、生日礼品发放等福利；满一年以上的员工可享受有薪年假和继续服务奖。
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