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岗位职责： 1. 处理日常售后服务，淘宝/天猫的产品退换货处理、投诉处理及破损补发等。 2. 处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况。 3. 负责售后工作统计，处理和跟进服务。 4.线上客户沟通咨询，促进产品成交。 岗位要求： 1. 有淘宝/天猫售前售后客服经验者优先。 2. 年龄在20-30岁为最佳，高中以上文化程度。 3. 性格温和不急躁、为人踏实，有足够的耐心和服务意识，沟通能力强，善于引导顾客。 4. 品德良好，有很好的团队合作精神；反应敏捷，能够同时处理多件事情，有随机应变能力。 5、有淘宝天猫京东网店客服工作经验的优先。 6、踏实,耐心,认真,负责,具备良好的服务意识和成熟的工作态度。 7、具备良好的理解能力和沟通能力。 8、熟练操作基础的办公软件，打字熟练。
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